2010年上半年，越南爆发了严重的猪蓝耳病疫情，当地生猪饲养业损失惨重。为了寻求解决办法，越南农业部派出了兽医局局长和兽医专家到广东大华农动物保健品股份有限公司取经。随后，在越南对公司的猪蓝耳病灭活疫苗进行了专门试验，试验结果良好，但对实际操作的某些环节尚存疑虑，因此，还不敢贸然大规模推广使用大华农的疫苗产品。为了早日解决客户的后顾之忧，在越南农业部的邀请下，陈瑞爱总经理决定应邀赴越南实地指导疫苗的使用，并与客人约好了具体会见的日期。

然而，就在双方约定日期的前一天，因大华农公司上市工作的需要，陈总不得不临时赶赴北京处理一项紧急事务。由于事发突然，且当天晚上和第二天上午从北京等地飞往越南河内的机票早已售罄，飞南宁转火车或汽车去河内时间也已赶不及，无奈之下，随行人员只好向客人深表歉意地通报了实际情况并协商推迟会面时间。越南农业部副部长和兽医局局长等客人在了解情况后都表示理解。但向来注重诚信的陈总却不同意这样的安排，她认为这样安排一方面因为我方爽约会对公司产生负面影响，另一方面越南当时的猪蓝耳病疫情严重，防疫工作一刻耽误不得。为此，陈总要求随行人员务必想尽一切办法，确保在第二天能够如期和对方会面。

功夫不负有心人，几经周折，随行人员终于找到一条从北京到香港、从香港到河内的航线。只是北京到香港是第二天一早的航班，到香港后必须立刻转机到河内，不仅早上要起早，而且中间连吃午饭的时间都没有，一路辗转，于第二天下午抵达越南河内机场，终于在双方约定时间准时赴约。

在会议上，陈总从专业的角度，耐心仔细地一一解答了客人的问题，同时对公司的后续技术服务作出了承诺和安排，打消了他们心中的顾虑。随后几个月，越南政府全面推广使用了公司的疫苗，当地猪蓝耳病疫情很快得到了控制，公司的猪蓝耳病苗也已连续两年对越出口超千万元。

这件事虽然已经过去多年，但每次客人提起它，都会对大华农这种一诺千金的专业优质服务表示敬意，同时它也不断地在提醒着我们这样一个道理：对客户要真诚，要急客户所急，帮助客户就是帮助我们自己!

编辑：刘军

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