315和解平台
金融消费者权益保护是坚持“以人民为中心”发展思想的直接体现，中国光大银行高度重视消费者权益保护工作，始终将客户的利益和关切放在第一位，积极承担金融知识教育宣传主体责任，切实提升社会公众金融素养，保护金融消费者合法权益，营造和谐健康金融环境。
一、品牌发布，助力教育宣传高质量发展
三年前的10月28日，光大银行发布“阳光消保”品牌，以“多一色·更温暖”为理念，以“引领·陪伴·共同成长”为核心价值，引领全行构建消费者权益保护工作新格局，持续提高金融为民新境界。
2021年光大银行开展了“阳光消保健康跑”活动，全年覆盖近70个城市，跑过57个红色教育地标，现场参与活动2万余人，发放宣传教育材料13.5万件;2022年开展了“阳光消保温暖守护”活动，以“C+1+N”的模式，即“C”(Consumer)：向广大消费者普及金融知识;“1”：“守护老年人”一个主题活动;“N”：“守护青少年、残障人士、军人军属等N个群体”组织开展系列活动;2023年开展了“阳光消保美好陪伴”贯穿全年的系列教育宣传活动，围绕六大类社会热点问题，即非法集资(Illegal Fraud-raising)、非法代理维权(Illegal Agency for Right Protection)、消费者信息保护(Consumer Information Protection)、电信诈骗(Telecommunication Fraud)、乱投(Irrational Financial Management)、乱贷(Irrational Lending)，形成“FACT FILE(事实档案)”，以数据和案例形式对金融消费风险进行提示。通过形式多样、内容丰富的教育宣传活动，积极传播品牌力量，推动教育宣传工作高质量发展。
二、搭建体系，推动金融知识普及走深走实
光大银行以“责任消保、文化消保、智慧消保”为消保工作特色，搭建了“一个核心价值、五项任务、六全保障”教育宣传工作体系，即“引领 陪伴 共同成长”为核心价值，“队伍建设、基地建设、平台拓展、宣传作品、活动开展”为五项任务，“全行、全年、全渠道、全时、全员、全客户”为六全保障，织密教育宣传工作网，扎实推动教育宣传工作走深走实。
三年来，光大银行教育宣传活动力度不断加大。从佳木斯市北盛村到阿克苏地区沙雅县，从海北藏族自治州刚察县到普洱市西盟佤族自治县，光大银行教育宣传活动步履不停，持续向前。2023年该行已建设成立7家乡村金融教育基地、100家敬老示范网点，形成了一支由1279名金融消保宣传志愿者组建的金融消保宣传志愿者队伍。全年开展的教育宣传活动次数较2021年增长94.87%，活动触及消费者人次提升1.48倍，发布原创教育宣传作品增长55.06%，员工覆盖率提高32.15%，达到99.5%，相关做法被新华网、人民日报、央广网、中国网、新浪网、中国银行保险报等100多家主流媒体报道，金融知识获得性、覆盖率显著提升，“阳光消保”品牌更具影响力。
三、聚焦重点，构建金融和谐健康环境
光大银行围绕新市民、青少年、老年人、乡村居民群体，持续打造“新小老乡”特色教育宣传新体系，将金融知识普及融入到具体消费场景和日常生活中，“阳光消保”品牌影响力持续不断攀升。
(一)理论研究，贡献光大力量
2023年，光大银行以“责任消保、文化消保、智慧消保”为特色，“阳光消保”品牌文化为基础，进一步拓展“新小老乡+”教育宣传体系，通过实地调研走访基地建设和活动开展情况，推出《中国光大银行乡村金融教育宣传工作指引》《中国光大银行青少年教育宣传工作指引》等，为全行教育宣传工作指明方向。同时发布《中国光大银行美丽乡村金融消费者权益保护报告》《中国光大银行适老服务报告》，将光大银行的理论研究和实践成果进行总结，为行业教育宣传工作贡献光大力量。
(二)场景融合，发挥宣传效应
2023年，光大银行积极联动监管机构、光大集团内企业和其他银行同业，汇聚金融力量，积极将金融知识普及融入群众生活场景。围绕农村，依托该行“乡村金融教育宣传基地”，按照《乡村金融教育宣传工作指引》，以“六个标准化消保动作”助力乡村振兴;围绕社区，聚焦新市民、老年人群体，通过互动游戏、歌曲、说唱等群众喜闻乐见的形式，让光大消保深入人心;围绕校园，关注乡村留守儿童、新入校大学生，让学生走进银行网点、消保人走进校园课堂，使金融知识双向互动;围绕企业，借助银企合作，联动外部监管机构，将教育宣传融入业务全流程;围绕商圈，依托双节前夕大型活动、音乐会、艺术展等载体，嵌入金融消保知识，提高宣传覆盖面。
如：北京分行在北京金监局、北京金融街服务局指导下，与北京天桥街道办事处联合开展“漫步中轴 慢话消保”新市民专场金融知识宣传活动，通过“沉浸式”体验北京地方文化，传播金融知识，有效助力新市民群体融入“第二故乡”。
杭州分行将硬币大篷车“开进”嘉兴市文昌路农贸市场，短短3个小时为商户和周边群众兑换了5万余枚硬币。在此同时，分行员工积极向大家宣讲不宜流通人民币的相关金融知识，提高大家反假货币识别能力。
海口分行在海南金监局指导下，在白沙黎族自治县南开乡牙佬村南开中心学校举办“爱在开学 致敬教师”活动，活动现场设置金融普惠宣讲、义诊问诊、金融知识游戏互动等专区，通过金融普惠宣讲、金融知识游戏互动等方式，提升乡村少年金融素养。
(三)紧密渠道，扩大传播范围
2023年，光大银行充分发挥主流媒体作用，联合腾讯新闻、腾讯SSV数字支教实验室共同推出“与光同行—乡村少年金融智慧启蒙之旅”金融通识系列课程，向社会推出免费公益课程，“趣味金融情景课”同步线上直播，已有872万余人浏览观看。该课程体系纳入腾讯公益支教项目，为近2000家中小学提供“易懂、易用”的通识教育，坚持金融知识普及从“娃娃”抓起，提升青少年金融素养。
同时，该行每日推出消保日历，通过全行员工私域流量，结合各地风土民情，文化特色等内容，把朗朗上口的风险提示短句嵌入日历中，将教育宣传工作常态化、长效化，浸入、融入到生活日常，引导消费者做到常学常新、常学常得，将金融知识广泛触达消费者，更广泛的提升消费者的消保意识。
四、统筹推进，专注品牌文化深入人心
品牌有高度，传播有质感。为提高全行员工和社会公众消费者权益保护意识，营造“人人关心消保，人人支持消保，人人融入消保，人人参与消保”的良好氛围，光大银行已连续举办了两届“阳光消保文化季”活动。2023年的消保文化季更加有特色，人员参与更加广泛一方面组织全行开展消保专题培训和“学双法 强能力”消保知识大比拼劳动竞赛，将理论知识与日常工作实践相结合，另外一方面号召全行和社会公众人士开展“文化消保大赛”，通过全网线上公开投票，共有56万余人对筛选后的近200幅书法、诗歌、绘画、短视频等作品进行观看、投票，用广大人民群众喜闻乐见的形式，广泛普及金融知识，提高全员消保意识，实现金融知识教育宣传双向奔赴。
路虽远，行则将至。光大银行将坚守“为民服务”的初心，创新金融知识教育宣传工作模式，完善“阳光消保”品牌建设，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者，以实际行动助推消费者教育宣传工作高质量发展。(李心舟)
