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星光不问赶路人 时光不负有心人——记邮储银行江宁支行理财经理白天宇
江苏消费网 (2021-07-30) 来源:邮储银行
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  初见白天宇,她正半蹲着为一位坐在等候区的阿姨讲解邮储银行的理财产品。她介绍得浅显易懂,阿姨听得不断点头。七八分钟里,白天宇始终保持着半蹲的姿态,仰视着她的客户。“待客如友、爱行如家、与时俱进”。这是白天宇的座右铭。成为理财经理7年多来,白天宇始终以初恋般的热情对待工作。目前,她服务的贵宾客户已超过3000位。星光不问赶路人,时光不负有心人。作为邮储银行的优秀党员代表,白天宇在接受媒体采访时羞怯地说:“作为一名邮储人,我没有什么过人的本领,但我始终牢记,我是一名共产党员!”

  待客如友 全心全意做服务

  自从2014年从柜员转为理财经理岗后,白天宇的手机始终保持着24小时畅通。她希望在客户需要她的时候能够做到第一时间回应。

  白天宇目前服务的贵宾超过3000位,客户生日、子女结婚、生孩子,白天宇都记在她的手机备忘录里。在这些特别的日子里,白天宇都会为客户送上祝福、小礼物。就这样,白天宇跟不少客户都处成了朋友、亲人。

  疫情防控期间,白天宇在支行组建的贵宾客户服务群里组织了一系列线上活动,包括抢红包、晒厨艺、秀书法、展美景、忆青春、理财小课堂等。通过小小的互动,给客户带来愉悦、温暖。

  身为邮储银行的客户经理,白天宇深刻明白,理财经理是银行和客户沟通的桥梁,也是折射银行服务的一面镜子。在她看来,服务客户不能仅仅是在业务方面,更是要给客户超预期的体验和持久的关怀。

  “共产党员示范岗、党员承诺卡桌牌时刻提醒着我的共产党员身份,时刻提醒我要以客户为中心,想客户所想,急客户所急,把客户当作家人,把客户的事当成自己的事,做客户的贴心人。”白天宇说。

  爱行如家 一心一意谋发展

  “成为一名光荣的邮储人,江宁支行就是我的第二个家,支行的发展目标就是我自己的目标。”白天宇说,从2014年担任理财经理初期,她从零开始积累客户,大堂揽客、外拓营销双管齐下,在拓客的过程中,辛苦多,感动更多。

  据了解,白天宇有许多“铁杆客户”,“你说办哪款就办哪款。”还有许多客户主动帮白天宇介绍客户,引荐业务,没有成功的话,客户比她还急。

  白天宇说:“在我业务营销遇到困境、一筹莫展的时候,总有客户能给我带来惊喜。”

  在白天宇的客户中,有一对老夫妻,他们只要一有闲钱,就坐两个多小时的公交车来找她办存款。“因为我们网点在两个地铁站点之间,老人腿脚不方便。以前他们说要来,我就帮他们叫个车。后来他们怕我花钱,就瞒着我,直接坐车过来了。”白天宇说,每次听到他们一声声唤她“闺女儿”,她都强忍着感动的泪水。

  白天宇说,作为邮储银行理财经理,她的成长过程经历过很多困难,但她从来没有被压垮过,而是愈挫愈勇,在困难中成长、从困难中奋起,因为,她心里有客户,而她也在客户的心里。

  与时俱进 学习路上无止境

  随着金融产品种类日渐丰富,综合营销要求逐步提高,如何更好地销售复杂产品、服务高端客户、定制理财方案,专业能力的提升也是白天宇的不懈追求。

  “给予客户超预期的体验和持久的关怀,都是建立在我们邮储人专业的基础之上。”白天宇说,白天做服务,晚上搞学习。每天下班后,白天宇持续加强理财专业知识学习,了解政策、比较同业、掌握产品、挖掘优势、练习技巧。

  星光不问赶路人,时光不负有心人。在领导同事的帮助与客户的支持下,近年来,白天宇先后获得了2018年度邮政系统“优秀营销员”、2018年度总行“金雁奖”优秀客户经理、2019-2020年总行个人金融业务跨年度营销活动“最佳个人”、2020年度江苏省分行“先进个人”等荣誉。

  在学习业务知识的同时,白天宇还加强理论学习,“不忘初心、牢记使命”,提高党性修养。作为一名基层党员,白天宇始终保持着积极向上的姿态,发挥着党员的先锋作用。在追寻那道光的过程中,她正在成为那道光。(郭依柱 张晓丽)

编辑:刘军

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