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初见白天宇，她正半蹲着为一位坐在等候区的阿姨讲解邮储银行的理财产品。她介绍得浅显易懂，阿姨听得不断点头。七八分钟里，白天宇始终保持着半蹲的姿态，仰视着她的客户。“待客如友、爱行如家、与时俱进”。这是白天宇的座右铭。成为理财经理7年多来，白天宇始终以初恋般的热情对待工作。目前，她服务的贵宾客户已超过3000位。星光不问赶路人，时光不负有心人。作为邮储银行的优秀党员代表，白天宇在接受媒体采访时羞怯地说：“作为一名邮储人，我没有什么过人的本领，但我始终牢记，我是一名共产党员!”
待客如友 全心全意做服务
自从2014年从柜员转为理财经理岗后，白天宇的手机始终保持着24小时畅通。她希望在客户需要她的时候能够做到第一时间回应。
白天宇目前服务的贵宾超过3000位，客户生日、子女结婚、生孩子，白天宇都记在她的手机备忘录里。在这些特别的日子里，白天宇都会为客户送上祝福、小礼物。就这样，白天宇跟不少客户都处成了朋友、亲人。
疫情防控期间，白天宇在支行组建的贵宾客户服务群里组织了一系列线上活动，包括抢红包、晒厨艺、秀书法、展美景、忆青春、理财小课堂等。通过小小的互动，给客户带来愉悦、温暖。
身为邮储银行的客户经理，白天宇深刻明白，理财经理是银行和客户沟通的桥梁，也是折射银行服务的一面镜子。在她看来，服务客户不能仅仅是在业务方面，更是要给客户超预期的体验和持久的关怀。
“共产党员示范岗、党员承诺卡桌牌时刻提醒着我的共产党员身份，时刻提醒我要以客户为中心，想客户所想，急客户所急，把客户当作家人，把客户的事当成自己的事，做客户的贴心人。”白天宇说。
爱行如家 一心一意谋发展
“成为一名光荣的邮储人，江宁支行就是我的第二个家，支行的发展目标就是我自己的目标。”白天宇说，从2014年担任理财经理初期，她从零开始积累客户，大堂揽客、外拓营销双管齐下，在拓客的过程中，辛苦多，感动更多。
据了解，白天宇有许多“铁杆客户”，“你说办哪款就办哪款。”还有许多客户主动帮白天宇介绍客户，引荐业务，没有成功的话，客户比她还急。
白天宇说：“在我业务营销遇到困境、一筹莫展的时候，总有客户能给我带来惊喜。”
在白天宇的客户中，有一对老夫妻，他们只要一有闲钱，就坐两个多小时的公交车来找她办存款。“因为我们网点在两个地铁站点之间，老人腿脚不方便。以前他们说要来，我就帮他们叫个车。后来他们怕我花钱，就瞒着我，直接坐车过来了。”白天宇说，每次听到他们一声声唤她“闺女儿”，她都强忍着感动的泪水。
白天宇说，作为邮储银行理财经理，她的成长过程经历过很多困难，但她从来没有被压垮过，而是愈挫愈勇，在困难中成长、从困难中奋起，因为，她心里有客户，而她也在客户的心里。
与时俱进 学习路上无止境
随着金融产品种类日渐丰富，综合营销要求逐步提高，如何更好地销售复杂产品、服务高端客户、定制理财方案，专业能力的提升也是白天宇的不懈追求。
“给予客户超预期的体验和持久的关怀，都是建立在我们邮储人专业的基础之上。”白天宇说，白天做服务，晚上搞学习。每天下班后，白天宇持续加强理财专业知识学习，了解政策、比较同业、掌握产品、挖掘优势、练习技巧。
星光不问赶路人，时光不负有心人。在领导同事的帮助与客户的支持下，近年来，白天宇先后获得了2018年度邮政系统“优秀营销员”、2018年度总行“金雁奖”优秀客户经理、2019-2020年总行个人金融业务跨年度营销活动“最佳个人”、2020年度江苏省分行“先进个人”等荣誉。
在学习业务知识的同时，白天宇还加强理论学习，“不忘初心、牢记使命”，提高党性修养。作为一名基层党员，白天宇始终保持着积极向上的姿态，发挥着党员的先锋作用。在追寻那道光的过程中，她正在成为那道光。(郭依柱 张晓丽)
