恒丰银行南京分行坚持以客户为中心，深入开展金融消费者权益保护、不断提升金融服务水平。2018年以来，全辖25个营业网点组织金融宣传知识普及活动400多场次，发放宣传资料10余万份，累计宣传受众超过10万人次。

　　服务跃升，着力提升网点服务品质

　　2018年以来，恒丰银行南京分行持续开展“服务跃升”系列活动，扎实提升服务品质。通过在网点内设立“党员示范窗口”“党员责任区”“党员示范岗”，推动全行服务水平不断提升。通过开展“行长服务日”活动，让各级行长亲历大堂经理岗位，以进一步提升厅堂服务管理、改善客户体验。在显著位置张贴服务监督电话等，为网点设置爱心窗口、无障碍通道等硬件设施，制定分行现场服务检查和远程监控管理办法，建立健全分行服务监督考核体系，实现网点服务形象一致、流程一致、标准一致。

　　多措并举，坚决维护金融消费者合法权益

　　恒丰银行南京分行自扎根江苏地方以来，一直自觉维护金融消费者合法权益。2019年“3·15”金融消费者权益日期间，该行组织全辖深入开展金融知识宣教活动，强力助推金融消费者的风险责任意识提升。各网点充分利用电子屏等多种渠道展示“权利·责任·风险”等活动主题和宣传口号。分行营业部、南京江宁支行、南京江北支行在厅堂内播放防范电信网络诈骗及非法集资动漫视频，在网点公众教育区设立宣传专区，向客户讲解金融消费知识;南京溧水支行、连云港分行分别设立专门的咨询台，为企业及客户提供金融消费者权益保护知识的现场解答。

　　该行在微信公众平台设置“3·15”专栏，打造“网点有资料、媒体有报道、网络有宣传、微信有推送”的立体化宣传攻势。连云港分行制作了《金融消费者权益保护小知识》美篇图文，扩大了宣传效果。南京河西支行举办健康知识讲座，扬州分行为女性客户详细介绍了非法集资等违法违规金融活动。

　　强化管理，构建消费者权益保护长效机制

　　为进一步提升消保工作水平，恒丰银行南京分行成立了以分行行长为组长的消费者权益保护工作领导小组，并梳理完善消保相关工作制度，明确各职能部门消保工作职责。该行还定期对管理人员、消保重要岗位员工进行专题培训，并通过考核、测试等手段提高培训效果，提高员工在金融消费者权益保护方面的专业素质，在行内营造了“知消保、懂消保、用消保”的良好氛围。(李梦清)

编辑：刘军

分享到： 

【打印本页】【关闭页面】