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近日，客户陶先生手持身份证急匆匆来到紫金农商银行南京马群支行柜面，要求为其女儿办理存折挂失补发业务。当值柜员告知其挂失补发手续需要本人办理时，陶先生变得异常激动，反复强调本人不能过来。该行内勤主管进一步了解情况后，发现陶先生的女儿患有先天精神疾病，一直由陶先生抚养。眼看本月民政部门的补助已经入账，正等着该笔补助维持家用，却不想其女儿将每月发放补助的存折以及残疾证撕毁。而没有残疾证证明他们的监护关系，陶先生很难代为办理挂失补发的业务。通过核实后，为了尽早为陶先生解决问题，该行内勤主管又安排人员带陶先生去社区申请情况证明，并联系远程授权中心说明情况，在有效控制风险的前提下，开通绿色通道，仅用半天时间便为陶先生办理好挂失补发的手续。顺利拿到女儿生活补助的陶先生，连声感谢，对该行人性化的服务大加赞美。
“客户服务无小事”，一直是马群支行坚持的服务理念。近一年来，该行为客户上门服务数次，多次高效为客户解决实际困难，用最贴心的服务与客户架起沟通的“心的桥梁”，用最真诚的服务获得客户满满的信任与感动。 余 洋
