315和解平台
年初以来，工行徐州鼓楼支行以客户至上的理念强化管理，教育引导员工要用心去做好服务工作，紧紧围绕客户需求创造性开展服务，不断改进服务质量和品质，全力打造五星级网点新形象。
强化责任，构建服务管理新体系。该行一是充分利用晨会这一平台，进一步加大服务理念灌输，及时针对新形势、新任务、新动态、新情况加以强调、指导、跟踪落实，促使服务工作始终处于高昂状况。二是明确支行“一把手”为服务工作的第一责任人，构建自上而下、层层抓落实的服务组织架构，强化责任落实，把服务工作纳入员工绩效、评优考核，增强全行干部员工的责任心和压力感。三是强化“大现场”管理理念，严格落实现场服务管理责任制，统筹兼顾做好现场管理、服务管理等工作，形成一体化的快速反应服务机制。
增强主动，营造厅堂服务新环境。工行徐州鼓楼支行一是抓好厅堂环境优化建设，通过规范机具摆放、绿色植物点缀、宣传产品合理布放、分区经营管理等举措，给客户美好的舒适的视觉感受。二是抓好厅堂管理优化建设，落实大堂经理补位机制，推动区间有效流动，增强服务覆盖面，实现服务无间隙、无空档、无障碍，让客户真正有种“满意在工行”的感受。三是抓好客户服务体验，进一步加大宣传、引导、首辅力度，通过一对一、手把手、现身说法等多种特色服务方式，最大限度满足客户不同金融服务需求，让客户切实感受到工行服务无处不在的真实体验。
加强培训，打造高效服务新团队。一是加强员工队伍的专业素养培训，使员工快速适应新知识、新业务、新流程不断投产和业务新领域拓展需求。二是加强员工的职业道德修养培训，全方位提升员工的综合技能、礼仪知识、文明用语、仪表着装等方面综合素养，以员工的高素质打造服务的高品质。三是加强员工的“大客户”意识培养，增强与重点客户沟通和交流的主动性，切实把准客户脉搏，做大客户资产规模，促进产品渗透，提升核心竞争力。
