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在银行，个金客户经理是一个很普通也很平凡的岗位，在交通银行扬州文昌阁支行有这么一位客户经理，她叫何雪莲，凭着一股钻劲，凭着视客户为亲人的真情，在成长的道路上，收获了客户的满意，也收获了令同行信服的业绩和经验。
自从成为客户经理那天起，她就牢记“打铁还需自身硬”，只有系统钻研业务知识、市场营销和客户心理，才能在服务客户的过程中独树一帜。她利用业余时间，甚至是休息日，开始了漫长的求知升级之旅。一方面，下功夫吃透金融业的有关政策、法规和推陈出新的各类理财产品，纵向掌握岗位所需要的业务知识。另一方面，参考、对比、学习同业经验，从金融产品类别、特点、出台时间、政策规定、风险控制、理财收益、客户偏好程度等方面横向分析比较中寻找规律，做到知己知彼。除了系统接受分行的各种培训之外，为提高个人业务技能水平，还积极考取并通过了AFP金融理财师资格考试，并通过不断的工作实践、总结和提升，形成了独特的营销策略。
随着金融业竞争的不断加剧，能否为客户提供细致入微的金融服务成为银行获取竞争优势的关键。客户经理作为广阔市场接触的第一人，明确服务宗旨，用心服务，以诚心赢得客户至关重要。在金融市场这块蛋糕被与日俱增的行业不断切割的今天，“以客户为中心”已不仅仅是一种从业人员思想上或口头上的理念，而是实实在在的行动准则和服务客户的第一要旨。
何雪莲在和客户焦女士沟通了解过程中获知：焦女士家住安徽天长，经营一家企业，想配置一些理财产品，流动资金一直在当地某银行存放。得知这些信息后，何雪莲在近半个月的时间里，每日将我行的理财咨讯通过短信传送给焦女士，并邀请焦女士参加支行举办的理财沙龙活动。同时牺牲个人休息时间，多次登门去拜访，通过与同业理财产品的收益比较分析，为焦女士及家人提供多种理财方案，并明确每种方案的利弊。细致入微的专业服务，使对方深受感动。焦女士最初在我行只有20万通知存款，而现在焦女士夫妇双双成为我行的私人银行客户。何雪莲在客户资金转入后，还针对客户风险偏好程度，建议并为客户配置了交银康联人寿财富终身寿期缴保险、基金和其他理财产品。从客户角度出发，为客户着想，分析客户真实需求，尊重理解客户需要，帮助和提升客户理财收益，何雪莲最终凭借一贯的执著和热忱赢得客户的心。
工作以来何雪莲团结同事狠抓业务拓展，多次被分行评为优秀客户经理，在2017年消保服务劳动竞赛中被评为总行级优秀零售客户经理。这些大大小小的肯定，承载着她一点一滴的辛勤付出，她始终恪守心中朴实的信念，用她心田里盛放的微笑迎接每一位客户，在平凡中实现超越。她坚信只要一如既往的努力，成功之花一定会开得更娇艳。
