315和解平台
3月份，《江苏消费网》“回头看 向前望——2018年江苏省银行业消费者满意度调查特别行动”以来，本网投诉中心陆续接到不少消费者的咨询投诉。涉及银行及网点服务、工作效率、配套设施等各个方面。
本网选出具有代表性的投诉，并公布处理进程，监督银行业规范经营和服务，维护金融消费者合法权益。
银行网点内惊现多处裸露电线，消费者人身安全谁来负责?
赵女士：我在2018年3月初到南京河西一家银行网点办理业务，取号后在座位上等待，无意中，我发现对面的墙上有一根电线垂在半空中，环顾了四周，发现还有两处裸露的电线。这是离我家最近的网点，在这里办理业务的次数最多,发现裸露电线这个问题后，再来办理业务，就总觉得其它设施也会不安全。我想知道，像这种问题，是不是银行该为消费者解决的呢?
调查回音：根据赵女士的投诉，我们询问了是否有拍照，赵女士随后将照片发到了我们信箱。我们工作人员记录下网点名称、地址等信息，正在进行实地探察，确认事实存在后会与银行方面取得联系并请他们给予答复。就进一步的情况，我们会继续跟踪报道。
异地身份证不能办理业务，排队一小时，银行却没有任何提示。
张先生：我刚入职，因工作需要，去银行办理一张借记卡，取号排队，等了一个多小时，在柜台开始办理业务时，被告知异地身份证办理借记卡需要提供暂住证或社保卡，我刚到南京，还未办理这些证件，所以业务办不成，我也没什么。但让我不能接受的是，在办理业务前，大堂经理也问了我来办什么业务，但为什么不提醒我或给我提示说明呢?我为此等了一个多小时，只有一句话：不能办理。消费者的时间就这么不值得尊重吗?
调查回音：我们与这位消费者取得了联系，了解办理业务的这家银行网点的地址。已将我们的沟通函发与对方，正在等待对方回函。这个过程中我们也将与人民银行进行沟通，了解这项业务要求的合规性。所有事实清楚后，我们将第一时间回复消费者。
银行网点未设无障碍通道，残疾人消费者受歧视?
周先生：我是一名残疾人，昨天，路过一家银行，想着去了解下理财产品，推着轮椅来到银行前，看到的是一层层的台阶，并未设置无障碍通道。看着上不去的台阶，我感觉自己受到了歧视。设置残疾人通道，不应该是银行应该有的基础配置吗?
调查回音：银行设置无障碍设施，是金融消费者的“八大权利”——受尊重权的表现。我们已与银行取得联系，目前还未有明确答复。
消费者的诉求，就是企业服务进步的空间。我们会持续跟踪，并在接下来的报道中，据实披露不认真对待问题的金融企业，警示、引导消费。也欢迎广大消费者积极参与。
