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“挂失补新”是一项普通的柜面业务，但对于瘫痪在床的客户来说，却并不是件容易办到的事情。近日，邮储银行张家港市支行营业部就遇到了这样的“特殊事件”。储户黄老伯近期因病住院，其行为能力和语言表达都出现了障碍，为支付医疗费用，需取出其在该行的所有存款，但密码却怎么也记不起来。对此，黄老伯的家属非常着急，并致电该行营业部讲明了情况。接到电话后，该行营业部决定启动“特殊业务延伸服务流程”，先对储户信息进行核实，确认信息准确后，随即安排两名工作人员前往客户所在医院办理“密码挂失业务”。通过“告知事项”、“授权签字”等流程，该行营业部顺利为客户办理了挂失和密码重置授权业务。其家属在顺利取出所有存款后，对该行营业部表达了感激之情，并由衷的称赞道：“没想到业务办理这么顺利，多亏了邮储银行的特殊服务，非常人性化、非常暖心”。
