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为优化客户服务体验，缩短客户在网点办理业务的等待时间，近期交通银行南京月牙湖支行积极按照总分行要求推进营运网点转型工作。
一是通过手持终端、智易通优化业务流程，该行80%的网点上线了智易通设备。在此基础上，该行还通过增加厅堂人员占比，达到整合人力资源、加快服务响应的效果;二是进一步推进厅堂内外配合的新模式，柜面人员在向客户推荐网银、手机银行等电子渠道后，厅堂人员加强客户使用的指导，使客户真正意识到电子渠道的便捷性，从而方便客户的同时提高营运效率;三是从多个维度提升营运质量，提升风险管理意识，强化员工规范操作的培训，培养良好操作习惯，使营运转型保质保量开展。
