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近日，平安银行珠海分行前山支行运营人员成功解救一名被传销组织控制5个多月的客户，保障了其人身安全，事件引发社会关注。为表彰典型、弘扬先进，中国平安日前宣布授予平安银行珠海前山支行“2017年度服务明星”的荣誉称号。同时，平安银行总行也对参与解救的柜员乔某等6名运营人员予以内部嘉奖。
迅速响应突发事件
据前山支行相关负责人介绍，6月19日，当事人邓先生在一名传销分子控制下,前往该行柜台办理业务。办理过程中，邓先生偷偷递出一张纸条称被随行传销组织成员控制长达5个月，请求银行柜员帮助其逃脱。柜员乔某随即与该行内控经理、运营经理和大堂保安，通过紧张的内部沟通、迅速响应并第一时间安排报警，最终协助珠海警方共同解救出邓先生，成功抓捕一名传销人员。
据悉，由于前山支行内部安排得当，本次抓捕仅用时5分钟，且客户邓先生没有遭遇任何人身损伤。事后，邓先生专程前来分行致谢，感谢平安员工帮助他脱离传销组织的魔爪，并致电95511对分行员工见义勇为的行为再次表达感谢。
平安银行总行表示，此次事件充分展示了平安员工素质过硬、正气凛然的闪亮特质，又向社会弘扬了正能量，进一步提升了平安银行的正面形象和口碑。除通报表扬以外，将向参与解救受控客户的6名员工分别给予5千到5万元不等的现金奖励，以弘扬正气、表彰先进，激发全体员工的积极性。中国平安集团也宣布授予平安银行珠海前山支行“2017年度服务明星”的荣誉称号。
安全教育培训常态化
前山支行该名负责人认为，本次解救受控客户的过程中，“如果中间某个环节出了问题，都会引发不法分子觉察，全靠整个网点全力配合，沉着、冷静应对突发事件。这跟平时受到的安全教育培训密不可分。”
秉承“一切以客户为中心”的理念，旨在为客户提供更优质的金融产品和服务，近年来平安银行的安全教育培训已形成常态化、系统化，帮助全体员工专业、高效应对各类突发事件，防范各类风险事件发生，切实保障客户合法权益不受侵害。据悉，此类培训覆盖大堂保安、柜员、内控、运营人员到支行、分行负责人等一线机构人员，进行系统性、针对性地培训、流程宣导和模拟演练，按月度、季度频次开展。
统计显示，2017年以来，平安银行一线员工协助客户成功堵截电信诈骗、票据案件等涉案资金共136笔，堵截假客户1448个，有效避免客户资金损失近3600万元，获得客户和社会的广泛肯定，以实际行动践行“17服务年，平安在身边”的服务精神。
中国平安表示，2017年是平安集团的“服务年”。 平安集团及旗下多家子公司将在对客户需求的深刻洞察基础上，将金融服务用心嵌入”医、食、住、行”等生活场景。通过流程改造、服务优化、科技创新，持续为广大客户提供快捷、安全、创新的服务体验，为社会创造更大价值。
