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为全面提升客户体验，在原有智能化网点建设的基础上，今年4月，中国银行青岛市分行正式启动智能柜台投产工作，6月30日，中行智能柜台全面亮相岛城。
智能柜台投用后，个人开卡、激活、电子银行签约、基金、理财、外汇、转账等绝大多数非现金业务，不用再排长队、不用手动填写单据，只需在智能柜台上轻轻一点，即可完成办理。以打印账户流水与开立借记卡为例，以前需要在营业厅排队领号，再去人工柜台办理，两年的流水量打印大约需10到20分钟，现在客户通过智能柜台办理仅需1到2分钟，效率整整提升了90%。而开立借记卡，开通网上银行、手机银行，以前需20分钟左右，现在只需5分钟。
据悉，智能柜台是中国银行智能网点建设的重点项目，购物车、网上商城、高频产品推荐、信息聚合展示、二维码扫描、多点触控等一系列互联网技术同时被引入智能柜台，实现从“客户围着柜台转”向“柜员围着客户转”的转变。
另外，青岛中行专门配备了一支高素质、高能力的服务专员队伍，专门指导客户在智能柜台办理业务，新型“陪伴式”服务也将为客户带来更舒心的服务体验。
