您见过在保险公司买车的吗?6月18日，在太平洋财产保险股份有限公司南京分公司(以下简称“太平洋产险南京分公司”)的服务大厅中举办了一场别开生面的汽车团购会。“从前都是买车的时候在4S店里选购车险，现在到了保险公司买车，感觉就像心里上了一道保险一样有保障，对这些车的质量和售后也更有信心了。”现场的一位顾客如是说。据了解，这是太平洋产险南京分公司在启用新的办事大厅之后，在服务客户上所做出的一项新的尝试。

　　记者在现场看到，明亮宽敞的大厅中，整齐排列着舒适的沙发座。耳边是轻松明快的悠扬乐曲，空气里飘散着咖啡的醇香……如果不是间或响起的“请001号客户到3号窗口办理业务”的提示音，来此办事的人几乎以为自己来到了一个环境优美的咖啡馆。新开的服务大厅内设有休息区和洽谈室等区域，各种便民用品如老花镜、急救箱、血压计等一应俱全。据太平洋产险南京分公司客服部经理陈炜介绍，新服务大厅同时推出了全新的“坐享服务”，客户只需要坐在休息区等待片刻，即有专人负责将客户材料送到对应业务办理的窗口，业务办理完毕后交还客户。“这样的服务更加专业化，用户体验也更好，由熟悉业务的办事人员协助办理，客户的办事效率也提高了。”

　　此次新服务大厅的启用，除了有客户服务更加专业化、更注重用户体验的考虑之外，更是为了推进客户服务的软件化管理。日前，太平洋车险小额人伤理赔自动化项目已经试点成功，首笔小额赔案从报案到结案仅耗时39分钟。该项目通过授权设置、流程优化和系统改造，实现了3000元以下小额人伤自动核损、理算和核赔。下阶段，太平洋产险还将进一步扩大试点范围，计划5-6月实现全司推广。

　　新的服务大厅内还专门为孩子们设置了儿童游乐室。实际上，这已经不是太平洋保险公司第一次为孩子们“量身定制”服务了。5月20日，太平洋寿险就推出了一项 “少儿超能宝”保障计划，为孩子们带来低保费、高保额、更全面的重疾和轻症保障。

　　儿童游乐室

　　作为保险行业的领头羊之一，太平洋保险公司一直在追求更加创新化、专业化的保险服务。在推出少儿保障计划前，太平洋保险公司还创新性地为宁波象山的一家企业签发了期限3年、额度高达120万元的建筑业企业人工工资支付保证保险，这也是太平洋保险在全国首次承保此类业务。建筑企业以购买商业保险替代传统的人工工资担保保函，能够有效盘活沉淀资金，激发企业发展活力，同时也为切实维护建筑行业职工权益筑起了一道屏障。

　　在促进社会稳定、推动政府职能转变的道路上，太平洋保险并不仅止步于此。5月20日，长江养老联合《亚洲资产管理》第十一届中国圆桌年会在北京成功举办。在资产管理全球化与改革进行时的大背景下，长江养老已连续多年联合媒体和养老金机构共同发起此类圆桌会议，共议行业发展的大方向，推动社会各界对养老问题和养老资产行业的关注。(朱静怡 综合整理)

编辑：苏晓

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