日前，平安人寿移动平台“平安金管家”APP完成了“平安行”、“绿行家”、“欢乐秀”三大项目的线上布局，这也标志着平安人寿第21届客服节正式开幕。据悉，本届客服节依托“平安金管家”APP开展，4000万用户将有机会通过上述三大主题活动，享受到“家庭健康新生活”的全新体验，这也呼应了今年国际家庭日“家庭、健康生活与可持续发展”的主题。

　　平安人寿董事长兼CEO丁当表示，平安人寿的发展经历了“平安复制”和“平安制造”的两个阶段，目前已迈入“平安创造”阶段的3.0时代。客服节将依托移动科技，通过健康管理服务、生活助手服务，以更友善、更高频、更全面的交互方式服务客户，让客户方便、高效地实现健康的家庭生活。

　　新场景+新体验，推动家庭健康新生活方式的养成

　　公开资料显示，繁重的生活压力使得中国的许多家庭处于亚健康状态，反映在家长的健康透支、孩子的安全教育不足、父母与子女缺乏互动等等。如何有效帮助这些家庭摆脱亚健康状态，平安人寿第21届客服节给出了答案：创新家庭成员之间的新交互，推动家人之间的健康管理，促成健康新生活方式的养成。

　　孩子安全是健康家庭的基石。调查报告显示，中国少儿安全自护意识与能力较发达国家存在明显差距，这也是少儿安全事故频发的重要原因。本届客服节推出“平安行”活动，倡议父母与孩子共同学习安全课程、参与安全知识测试等，让孩子拥有足够的安全自护知识和技能，为孩子的平安成长保驾护航。

　　亲子陪伴是健康家庭的催化剂。据悉，爸爸的陪伴缺位是目前许多家庭的痛点，对此，平安人寿“绿行家”向爸爸们发出“88公约”的号召：保证80%的周末时间回归家庭，80%的时间带孩子走向户外。这一活动从爸爸的亲子视角出发，包含亲子出行路线和攻略、亲子游戏等服务，帮助爸爸们回归家庭，完成有质量的亲子陪伴。

　　欢乐有爱是健康家庭的关键。调查显示，在中国家庭中，由于承担制定繁重的课业、长长的兴趣班清单等角色，“虎妈”便成为了孩子眼中的形象。对此，平安人寿客服节的 “欢乐秀”活动致力于让父母和孩子忘却学习的压力，为妈妈与孩子提供展示才艺的舞台，尽享欢乐的时光。同时，活动还将为“大病医保平安行动”公益项目众筹爱心，帮助乡村孩子获得医疗保障。

　　值得一提的是，上述三大主题活动都将在“平安金管家”APP上展开。“平安人寿”APP 4月正式更名为“平安金管家”，目前注册用户已超过4000万。健康管理服务作为“平安金管家”上的核心模块，提供以家庭医生为核心特色的服务内容，主要涵盖在线轻问诊、健康资讯、健康习惯、健康测评和健康商城五大功能，近期使用上述服务的用户已突破2000万。

　　平安人寿总经理助理李文明表示，改革开放近40年来，中国家庭普遍看重财富的积累与传承，往往忽略家庭健康的管理与教育。2016年将是中国家庭健康新生活时代的元年，平安人寿将利用广阔开放的移动平台，协助客户管理家庭健康，进而促进社会的和谐发展与全面进步。

　　据悉，平安人寿客服节始创于1996年，是业内第一个以客户服务为主题的活动。平安人寿相关负责人介绍，今年的客服节将以“平安金管家”APP为核心入口，全面实现“掌上互联”，顺利完成1.0时代到3.0时代的升级。即从单一线下服务的1.0时代，到以线下为主、线上网络服务为辅的2.0时代，升级到目前依托移动互联网、提供全天候服务的“永不落幕的掌上客服节”3.0时代。

编辑：刘军

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