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楚天都市报讯 □楚天都市报记者刘茜
“银行存了100元钱，两年流失了一半多。”两年前，家住徐东的李女士，在工行办了一张借记卡，并存入100元钱。前几天，李女士查询该卡时发现，两年过去了，卡里的钱仅剩下不到50元。原来，该卡每年都被扣除了12元小额账户管理费和10元年费。
长期以来，不少银行针对日均余额低于一定数额的账户收取小额账户管理费，同时收取年费。不过，按照银监会相关规定，从去年8月1日起，这两项费用都有条件“双免”。李女士不明白了，既然“双免”了，为啥自己仍被收取了这两项费用。
市民投诉
存100元两年少了一半
2012年年底，因为收房租需要，李女士在工商银行东亭支行办了一张借记卡，当时存了100元钱。后来房子没租成，这张卡就一直未使用。直到前几天李女士查询时，才发现卡里的100元钱已经被扣了一半多。
银行工作人员告诉李女士，工行对日均存款余额低于300元的账户征收3元/季度的管理费，年费为10元/年。李女士回忆说，当时办卡时并没有被告知要收取相关费用，而且这两年扣费时从没收到银行短信通知。
去年8月1日起实施的《商业银行服务价格管理办法》指出，“除信用卡客户外，对于银行客户没有享受免收账户管理费和年费的，银行应当根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费的账户，包括小额账户管理费和年费”。
既然这两项费用已被“叫停”，为何李女士的工行卡在去年8月之后，仍被收取了相关费用?工行客服人员给出的解释是，文件规定是银行根据客户申请为其减免，一张身份证只能申请一个“双免”账户，部分客户在银行办的卡有很多张，不知哪张卡需要减免，需要客户带身份证去柜台办理。
记者探访
“双免”优惠银行不“主动”
记者探访发现，目前，包括五大国有行在内的不少银行都有小额账户管理费和年费。工行、建行对日均活期存款不足300元的账户征收3元/季度的管理费。交行不收小额账户管理费，但收10元/年的年费。招行不收年费，对日均资产不足1万元的账户，收取1元/月的管理费。
记者随机采访了20位市民发现，尽管“双免”政策已实施了大半年，16位市民表示并不知情，自己银行卡的小额账户费和年费并没有免去。记者以客户身份随机咨询了5家银行网点，网点均未见对“双免”政策的提醒。
“理财产品信息，银行发送得挺积极，为啥这种免费政策不及时通知储户。”武昌市民张子琪不解。
值得注意的是，不少银行为了吸引一些代办业务在该行落地，主动承诺给工资卡、公积金联名卡等代办类借记卡免收上述相关费用。一旦市民在银行已经有了一张“双免”的代办类借记卡，就不能再为其他借记卡申请免费优惠。
业内人士提醒，如果持有多家银行卡，且都涉及此类收费的话，最好把手头的卡片梳理一下，看是否可向银行申请“双免”。如果是首次在某银行开户，同样也要多留个心眼，主动申请“双免”账户。
茜女辣评
免费政策别太含蓄
按照目前的收费标准，小额账户管理费和年费这两项加在一起，每个账户一年大约要花22元。22元对于普通市民来说，也就是两斤猪肉的价格。但对于拥有广泛客户群的银行来说，是一笔不小的金额。
有市民调侃，“好不容易能占银行一点儿便宜，可这免费优惠看得到却够不着，免得实在太含蓄”。
国家出了优惠规定，银行服务可以更到位一些。如果每家银行都在网点内贴出告示，让储户知道可以办一个免费账户，提高客户粘性，这未尝不是双赢的局面。
国家出了优惠规定，银行服务可以更彻底一点。银行方面对代发类借记卡的主动免收，如今却成为了储户不能再为其他借记卡申请免费优惠的拦路虎，银行做法合规却不太合情理。
