近日，工信部2015年（第5届）中国品牌力指数（C-BPI）权威发布。中国平安旗下的平安寿险、平安产险（含车险）囊括寿险、财产险、车险领域的“中国品牌力指数（C-BPI）”第一名，获得“第一品牌”美誉。其中平安寿险从去年的第三位，一举跃升至行业第一。而平安车险、财产险更已连续5年蝉联工信部品牌力指数第一名，并荣膺“黄金品牌”称号。

主办方表示，长期以来，平安寿险、产险在业务稳健发展的同时，始终将客户体验作为经营的出发点和落脚点，通过优质的客户服务建立了良好的市场口碑，品牌价值不断提升，领先行业。

在寿险领域，截至2014年底，平安寿险实现规模保费2,410.09亿元，其中新业务规模保费634.80亿元，同比增长20.5% ；续期业务规模保费1,775.29亿元。个人寿险代理人渠道加强队伍管理，夯实基础，代理人数量超过63.5万，较年初增长14.1%，创历史新高，交出一份亮丽的成绩单。近年来，平安人寿将提升客户体验作为着力的重点。2014年，平安人寿升级柜面渠道服务，并在业内首创门店预约“免等待”服务 ；不断推出手机APP、移动远程柜面、远程机、平安银行ATM、微信等服务渠道及网络自助理赔服务，新增了续期交费APP客户端以及二维码交费平台等新方式，全面推进了客户体验的提升。

此外，平安人寿还持续改善保单基础服务的客户体验，践行“标准案件，资料齐全，两天赔付”的理赔服务承诺，达成率高达95%，并为147万名客户办理上门理赔服务 ；深入开展老客户关爱，通过“让爱延续”、“微服务•享平安”等客户回访活动，主动为47万名客户维护保单权益。附加值服务持续以健康为核心，通过创新服务形式及内容，进一步扩大服务的广度覆盖、提升客户的高频互动体验，各项服务参与人次达到1,171万，客户满意度达95%。在人民网此前开展的“中国寿险业客户服务满意度”调查中，平安人寿在理赔时效、续期服务、保单服务、增值服务等多项用户体验中均位列满意度第一，领跑明显。

在财产险领域，根据2014年业绩，平安产险实现保费收入1,431.50亿元，同比增长23.8%，业务稳健增长。其中，车险保费突破千亿，全国超过四分之一的个人车主选择平安车险服务，全年共处理车险理赔案超1400万起，95%以上的万元以下案件实现1小时内赔付。财产险方面，平安产险认真贯彻落实“新国十条“，积极推动相关责任保险、农业政策保险、出口信用保险等的发展，并不断通过客户需求挖掘和细分目标市场，开发出个人账户资金损失险、非机动车综合险、宠物保险、装修类保险、租房类保险等多款市场反应较好的创新型产品。

同时，以打造客户最优体验作为追求的目标，平安产险通过优质的客户服务建立了良好的市场口碑，连续6年升级服务标准，通过大数据挖掘客户需求，在业内首次推出赔款即时到账、零查勘简易理赔、微信理赔等服务举措，持续引领行业服务水平提升。此前，平安产险还获得了“2014中国质量万里行‘杰出贡献奖’ ”、“2014年中国顾客满意度调查汽车保险行业第一名”、“2014年度卓越风险规划与管理服务保险公司”等奖项。

据了解， C-BPI是由工业和信息化部指导，中国极具公信力的品牌评价机构Chnbrand实施的中国首个品牌价值评价制度，被纳入工信部品牌政策体系，受工信部专项资金的扶持。作为一个连续的年度调查项目，C-BPI于2011年首次实施，2015年为第五届。2015C-BPI调查区域覆盖全国30个城市，调查对象为15岁到60岁之间的常住居民，根据性别、年龄、收入进行随机抽样调查，总样本数量为11500个，采用入户面访，调查时间从2014年 10 月1 日开始至2015年2月28日结束，历时151天，覆盖行业从2011年105个增加到2015年的158个行业，涉及被评价的主流品牌达到7800家之多。

编辑：刘军

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