在《工商银行：以服务创新大力提升服务效能》一文中介绍了该行以服务争优，不断提升服务效能的情况。此外，该行多年来还坚持以工行企业文化为引领，倾力打造文化竞争软实力，为可持续发展提供坚强的支撑。

重视教育培训，培植先进文化的肥沃土壤。

该行每年均深入开展主题教育、形势教育，通过召开柜员合同工、新进大学生、中年岗位员工和内退员工座谈会等形式，使“工于至诚，行以致远”的企业文化理念逐步根植于全行员工的工作生活中，形成拥有共同目标追求和一致行动的文化理念和价值观。

落实人文关怀，增强员工队伍的归属意识。

该行积极发挥工会组织作用，为在职员工集体过生日;建立部分困难员工档案信息，定期进行拜访慰问;积极组织离退休员工开展各种形式的学习交流，让各个层面的员工都感受到组织的温暖。丰富员工业余生活，组织文体活动，不仅提升队伍素质，增强归属感与凝聚力，也有力促进了“两个文明”建设。

注重学习为先，激发奋发向上的内在动力。

该行坚持以人为本，努力打造学习型银行，为青年员工搭建成长平台。通过开展各种活动，不断强化和提高员工的基本技能和服务营销技巧。通过培养先进典型，充分发挥其示范带头作用，涌现了一大批优秀员工代表。在她们的带领和感召下，一批批青年员工在各个网点逐步成长起来，绽放如火青春。

坚持亮牌服务，营造争先创优的良好氛围。

长期以来，山西路支行认真抓好党员承诺践诺亮牌服务，通过建立“三亮三比三评”制度，增强党员为民服务意识，并以创建“五强”、争当“五优”共产党员为目标，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，积极营造争先创优的良好氛围，大大增强了营业网点的凝聚力、战斗力，使之成为一个个富有朝气、活力的先进集体，进一步提升了企业形象。

“攀得半山休道远，仍需健履上高峰。成绩与荣誉只能代表过去，服务创新和文化建设永无止境。我们将不断更新观念，奋发有为，以更加优质的服务回馈社会，以更具特色的文化彰显正能量，继续锻造和提升同业竞争软实力，进一步促进全行可持续发展。”山西路支行行长董楚天如是说。(邵满桂)

编辑：薛晶晶

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