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手机微信查询保单，还可以购买保险……保险公司正进入“微”服务时代。今年1月，“太平洋保险e服务”微信支付保险销售功能正式启用，成为行业内首家推出微信支付功能的微信服务平台。这也是太平洋保险在线以“关注客户需求、改善客户界面，提升客户体验”为目标，实施“以客户为中心”的战略转型，为客户提供多接触点服务渠道的重要业务创新。
为有效拉近与客户的距离，为客户提供更流畅便捷的服务体验，“太平洋保险e服务”微信服务号利用在线商城客户服务功能的整合优化，实现了产寿险产品便捷的自助销售服务。提供车险、家财险、旅意险、人寿险等各类保险产品展示和销售，投保人可以根据自身需求，通过微信支付购买、人工报价、线下预约等多种形式快速便捷地购买保险产品。
业内人士表示，微信在保险业的应用会不断突破，“微服务”将会成为未来微信保险的关键点。目前，“太平洋保险e服务”正积极优化客户的购物体验，在完成产寿保单查询、理赔进度的查询、在线问题自动回复等服务功能的基础上，增加了更便捷的微信支付功能，成为整合销售、服务及营销功能的移动端公共服务平台。
有别于大多数同业服务号只提供单纯的车险内容，“太平洋保险e服务”平台上“摆放”的产品更为丰富，能够满足各类客户群体的保险需求。客户不仅可以免费领取赠险，还可以直接对意外险、家财险进行在线投保，甚至守护安康、金佑人生、宝宝安康三款长期险种的投保预约服务也可以通过微信端轻松获得。
中国消费者报社主办
