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□本版撰文 信息时报记者 陈有天
佛山的崔先生两年前买的新车保险现在即将到期，他想换保险公司，但向其他保险公司询价后发现，他不能获得优惠价竟是因为他的车一直处于“脱保”状态。随后崔先生致电其投保的中华联合财产保险股份有限公司（以下简称“中华保险”）要求解决上述问题，但半个月后仍未获答复。而崔先生自己核对保单信息后发现，原来是中华保险把车架号输错了，导致其他保险公司查询不到他的投保记录。日前，记者就此事采访了中华保险广东分公司，该公司称是分支机构在续保时产生录入错误，但保单仍然有效，他们将更正公司和车险平台的信息。不过，法律人士认为，车架号错误等于保险合同失去依据，保险公司依法应返还车主已缴纳的保费，并支付相应的利息。
消费者投诉：投保两年竟是“脱保”状态
据崔先生介绍，他是在2011年7月购置的新车，并在中华联合财产保险股份有限公司佛山顺德支公司投保了机动车交强险和商业险，交强险费用为950元。去年崔先生的交强险在该公司续期一年，因为没有出险记录，费用降为855元。
今年4月中旬，因多次接到其他保险公司电话车险的推销电话，崔先生便萌发了换一家保险公司投保的想法。但出乎崔先生意料的是，平安车险和阳光财险给出的交强险报价均为950元。按常理来说，连续投保两年内没有出险记录的情况下，交强险的保费理应降为760元。但两家公司都没有任何优惠，而给出的理由竟然是崔先生的车处于脱保状态。
4月20日左右，崔先生拨打中华保险服务热线电话，希望得到解释和解决方案。但接线的服务员并非第一时间帮他解决问题，而是热心地询问是否继续续保。对他的问题，则表示不是其责任范围，“像踢皮球一样，给一个当地机构的办公电话让我去寻求答案。”
两天后，崔先生给当地机构即顺德支公司致电，接电的工作人员态度并不热心，但在崔先生一直要求下，才告知确实查到存在异常，但没有权限，要问一下网络部门，过几天再给他回复。崔先生感觉“对方态度清高，好像搪塞了事”。4月27日，仍没有得到答复的崔先生便在世纪保网进行了投诉，该网站在第二天便将相关保险投诉信息反馈至中华联合财险总部。
投诉后半个月仍未获答复
5月8日，崔先生告诉本报记者，中华保险仍未给他任何答复。至于为何会“脱保”，崔先生告诉记者，他核对保单上的车架号跟行驶证上的信息才发现，保单上的车架号竟将数字“8”写成字母“B”，即等于该保单无效，难怪别的保险公司查询不到他的投保记录。对此，崔先生表示自己的正当权益受到损害，希望对方能对其两年脱保状态下的潜在风险进行赔偿。
时间已经过去半个多月，中华保险一直没有给崔先生答复，崔先生也没有再次致电中华保险询问进展。“有些工作人员态度很不好，我就不想再打了。我这段时间也比较忙，没有时间跟他们纠缠，他们在电话中的态度就像是我要求他一样，但本来就是他们的错误，为何还要我低三下四的来求他解决？如果他们不给我一个满意的解决方案，我永远不在这家保险公司投保，而且还要起诉他们。”
“这就等于我购买的是一张无效保单，就像是一个废品，我要保险公司加倍赔偿我的损失，一年弄错950元就要赔我1900元，两年都错的话就要赔偿我两年保费的双倍。”崔先生气愤地告诉记者。
业内人士：出险或仍能获赔
保单上的车架号错误该如何处理？记者咨询保险业内人士获悉，如果确实是保险公司输入错误，是可以更改的。车主发现后及时提出来，保险公司相关工作人员提出申请更改，公司内部是可以批改的，处理这种问题并不复杂。
崔先生发觉自己的车处于“脱保”状态后，担忧自己在此期间一旦出险，即使能获得理赔，可能也只能通过法律途径获得。对此，一家大型保险公司理赔相关人士告诉记者，保险公司一般都不会因为自身的错误而让出险的车主承担责任。虽然崔先生的车架号在系统上因为一字之差查询不到，但是保险公司的资料库中仍有行驶证、发动机号、验车照片等相关信息，只要查实出险的车确实是已投保的车，即使手续稍为麻烦一点，但仍能获得理赔。
对于崔先生转投其他保险公司续保时费用不能获得优惠问题，上述负责人表示，可以通过向之前投保的保险公司申请一张证明，证实是因为该保险公司输入的错误，导致车主的投保记录不能被其他保险公司查询，并证明该车主在过去投保的时间内有无出险记录，以此申请其他保险公司的投保优惠。
中华保险：保单仍然有效
记者拨打崔先生提供的中华保险顺德支公司办公电话，接线人员告诉记者，她以该车主车牌查询到该车保单是有效的，保险期限为2012年7月1日到2013年6月30日。至于崔先生所说的车架号有误，则需要崔先生提供行驶证等资料到该公司证实，一旦查实确实有误，公司可以进行批改。而记者提出为何半个多月仍未答复崔先生，该工作人员表示，她不知当时是谁接的电话，但建议提供车主电话，她可以让业务员联系崔先生。
中华保险广东分公司也解释称，崔先生的两份保单在投保时已按规定给予了保费优惠，在中国保险行业协会网站中亦可查询到相关保单信息，属于有效保单。该车主2011年在广州投保，而2012年在顺德支公司续保，因公司各地区分支机构之间不能在系统相互查保单承保的情况，顺德支公司在出单时由于行驶证复印件不是太清晰，工作人员录入错误，导致今年按正常录车架号查询时平台无反馈2012年度的保险纪录。
对于如何处理，上述公司表示，将更正2012年保单的车架信息，批改后将批单寄送给客户。除更正其公司系统信息外，同时会报车险平台进行信息更正，如客户在其他保险公司投保，平台会反馈正常的信息，不影响2013年续保相应的保费优惠系数。
不过，对于如何应对崔先生的补偿要求，中华保险广东分公司并未作出解答。而对该公司的处理结果是否满意，崔先生只表示一般，认为是“不太负责的企业”，他将保留进一步追偿的权利。
律师说法：中华保险应返还保费
保赔网首席律师刘健一表示，车架号就是车辆识别代码，每辆车只有一个号码，被当做“汽车身份证”，在车辆行驶证上都有标注。本案中如果保单上的车架号与实际的车架号不符，那么崔先生的车就不能确认为被保险车辆即该保险合同的标的。既然崔先生的车不能确认为保险合同的标的，那么也可以说，崔先生实际上并未就该车辆与中华保险之间签订保险合同，中华保险收取保费就失去了合同依据。因此，中华保险依法应返还崔先生已缴纳的2年的交强险保费，并支付相应的利息。
刘健一律师还表示，如果因为中华保险的过错导致崔先生产生其它的损失，比如不能享受车险保费的优惠等等，这些损失依法也应该由保险公司承担。
