为让广大客户在春节期间更方便地办理各项保单服务，平安人寿特别推出了停效保单复效免息、保单服务足不出户等多项春节便民服务举措。据统计，从1月26日至2月16日，平安人寿共完成5.5万件理赔案件处理，累计赔付金额3.38亿；共有37万件保全业务通过移动柜面、电话、手机或网络等E化渠道得到便捷办理；95511服务热线共接待近115万名客户的业务咨询服务。平安人寿用实际行动践行了“专业，让生活更简单”的服务理念，让广大客户度过了一个简单、便捷的春节。

5.5万件理赔快速结案

    为了让客户能够安享春节假期，平安人寿春节期间特别推出多项理赔服务举措，包括制定春节期间重特大事故处理预案、成立理赔应急处理小组、明确春节期间的理赔服务具体的负责人并公布联系方式、建立24小时值班制度等，保证出现重大突发事件能够第一时间进行响应，理赔服务有章可循。

    春运期间，河南、四川、甘肃、贵州、广东、山西、云南等地先后发生一系列群死群伤的重特大交通事故，平安人寿均第一时间现场查勘、排查事故者身份，开展对客户、家属的关怀慰问，通过实际行动展现平安人寿“简单便捷、友善安心”的服务形象。据悉，1月26日至2月16日春运高峰和春节长假期间，平安人寿共完成5.5万件理赔案件处理，累计赔付金额3.38亿，践行对客户“服务保障、诚信至上”的承诺。

    长期以来，寿险客户最关注的就是理赔难、理赔慢的问题。延续一直以来对理赔服务的关注，平安人寿从2013年起，连续四年升级服务标准，推出“服务多渠道，简单便捷真安心”、“标准案件，资料齐全，两天赔付”、“足不出户，上门理赔服务”等三项服务升级举措，打造寿险行业领先的服务体验。

37万保全业务便捷处理

    2月14日，佛山客户刘女士因工作繁忙错过缴纳续期保费，导致名下一份保单处于停效状态。正在外地过年的刘女士非常着急，致电平安人寿95511客服热线后，95511立即通知服务人员，上门指导刘女士通过一账通办理了保单复效手续，确保了刘女士的保险权益。足不出户、简便快捷的服务体验，让刘女士赞叹不已，连连称赞平安服务先进，想客户所想，急客户所急。

    据了解，春节期间，平安人寿95511电话热线的各项服务内容和服务时间维持不变。无论客户在哪里，只要一个电话就可以联系上平安人寿，95511也会随时处理客户的业务咨询、理赔报案等紧急事宜。

    数据显示，1月26日至2月16日，共有近115万客户拨打平安人寿95511客服热线进行业务咨询，37万件保全业务通过移动柜面、电话、手机或网络等E化渠道办理，充分感受了平安人寿多渠道、零距离、零等待的贴心服务体验。

    目前，平安人寿已经搭建电话、网络、手机WAP、手机APP、移动柜面等多种服务渠道，可为客户提供规范、完善、人性化的客户服务。客户如有保单服务需求，即可充分利用平安人寿推出的多渠道服务，只要有电脑、手机、电话，足不出户即可办理生存金领取、电话变更、地址变更等30余项服务。

    据了解，春运和春节长假期间，除保障客户服务工作有序开展外，平安人寿还将目光投向了留守儿童、孤寡老人和希望小学学生。2013年1月，平安人寿发起“关爱留守儿童家庭”公益行动，向50位留守儿童的父母捐赠春节回家的往返机票，让他们顺利返乡和家人团聚，并在全国范围开展“暖冬行动”，向贫困家庭、孤寡老人和希望小学学生送去过冬棉衣、医疗设备、学习用品、春节慰问等，向社会传递着爱心正能量。

    平安人寿相关负责人表示，今后，平安人寿将继续立足“专业，让生活更简单”的品牌理念，从客户需求出发，不断创新服务内容，提升客户满意度，从而打造行业领先的优质服务，增强公司的可持续发展能力和核心竞争力。