2011年1月28日，中国平安集团旗下平安人寿赔付了一起高额全残理赔案件，金额合计人民币共达344.4万元，这是上海保险行业里生存客户赔付残疾理赔金额最高的一起案件，也是平安人寿最高的一笔残疾赔付保险金。此案件的快速理赔体现了中国平安高效的理赔流程和客户至上的服务宗旨，再次用行动兑现了平安人寿“信守合约、为您寻找理赔的理由”的庄严承诺。

    据了解，陈先生2010年因脑肿瘤术后出现左侧肢体偏瘫，后续恢复情况不理想，肌力只有1-2级，陈先生家属2011年1月11日向平安人寿申请理赔“全残保险金”。接到报案后，平安人寿上海分公司高度重视，立即启动理赔绿色通道，火速抽调理赔资深人员成立专项小组，负责该案的理赔工作。平安人寿理赔人员主动前往被保人家中探视，考虑客户行动不便主动联系医学鉴定部门为客户提供上门鉴定服务。经过平安人寿的大力协助，医学鉴定中心快速出具鉴定报告。平安人寿于出具鉴定结论后2个工作日做出全额赔付“全残”保险金结论，依据条款，平安人寿共计赔付全残保险金逾344万元。

    据悉，被保险人陈某从1998年就陆续投保了平安长寿、平安幸福、福临门等保障型险种，累计保额达300余万元，可以说，陈先生是平安的忠实客户。1月28日，平安相关领导亲自上门将理赔款送达客户手中，陈某女儿表示：“没想到平安的理赔这么快，实在是太感谢了！现在父亲瘫痪在床上，生活不能自理，今后的特别护理需要一大笔费用，幸好有了平安的保障，这笔费用能让父亲得到比较好的护理照顾，也能让家人安心工作和生活。”

    据了解，继2009年推出“信守合约、为您寻找理赔的理由”的服务承诺后，2010年平安人寿服务承诺再次升级，为广大寿险客户推出了24小时保单自助服务的全新体验。这项平安人寿“保单E服务”的升级承诺，可通过网络、手机、电话自助语音等方式，为近3千万寿险投保人客户提供总计20项保全变更、8类保单查询和网上缴费等全天候自助服务。2010年平安人寿客户理赔满意度为92%，年规模保费突破1500亿元，其中个险首年规模保费同比增速超过40%，首次领跑同。12月17日，平安人寿以优良业绩获颁2009～2010中国金融机构金牌榜年度最佳内资寿险公司，行业领先地位获社会认同。

    平安人寿相关负责人表示，平安人寿承诺“信守合约、为您寻找理赔的理由”就是希望客户不仅切实感受到理赔的迅速和便捷，更能让客户省心、省力，轻松体验平安人寿的专业服务。