常熟太平洋产险以“和谐、时效、学习”精神维护投保人权益 

    最近，中国太平洋财产保险股份有限公司常熟支公司捷报频传，最令人惊喜的就是该公司在11月16日成为总公司旗下第一个年保费超3亿元的县级支公司。公司总经理钱红告诉记者，成绩的取得得益于员工对客户那种坚定的责任感与使命感，更得益于公司坚持“时效、学习、和谐”三种企业文化精神。

快速理赔为投保人着想

    众所周知，2008年春节前的那场大雪让本市不少企业和家庭遭受了重大损失。短短几天，常熟太平洋产险就接到了650多家客户的报案。公司急客户所急，立即组织25个查勘小组赶赴全市各地完成现场勘查，雪灾理赔领导小组也连夜听取勘查情况。短短6天内，公司就将127笔理赔款送到客户手中，其他案件的理赔工作也在接下来的一个多月时间内顺利完成，帮助企业快速恢复了生产。这种快速理赔的过程，正是公司“时效”文化精神的体现。

    在多年的发展中，公司员工十分注重投保人的消费体验，自觉、持续地提高工作效率，珍惜客户的宝贵时间，真正维护好他们的权益。以常熟三环路以内的车险为例，投保人出险报案后，公司的查勘人员会在5分钟内与事主取得联系，并在20分钟内到达现场，对责任明确、仅造成车辆或财产损失的事故，在定损时会一次性收集材料，并承诺在3天内支付赔款。此外，车险理赔绿色通道、车险理赔提速工程也在近年来成为常规化制度，公司的工作时效明显提升。

不专业就是不诚信

    前段时间，常熟太平洋产险发生了一桩“怪事”。员工们会听到一些顾客提出刁钻的问题，在他们运用自己的业务知识耐心地作出回答后，这些顾客会对他们的表现进行评估。原来，这些“顾客”是公司员工扮演的。公司用这种独特的比赛方式引导员工在工作中多站在消费者的立场上思考问题，同时也训练他们的基本业务能力，其独特的“学习”文化由此可见一斑。

    不专业会给顾客带来不诚信的感觉，这个理念不断鞭策公司员工精通各项保险业务，向“成为消费者的保险顾问”这个方向迈进。每个月，公司都会对全体员工进行2至3次专业培训，还让他们在每年的读书活动中围绕提高服务意识推荐一本好书供他人阅读。如今，《没有任何借口》《服务就是竞争力》《细节决定成败》《办法总比困难多》等励志书籍已成为公司的流行读物，不断激励着员工自觉提高为消费者服务的能力。

强调和谐服务社会

    “安全生产责任险”对常熟的一些保险公司来说也许还不太熟悉，但对常熟太平洋产险来说却不是新名词。去年，公司就在全市率先为70多家企业办理这个新险种，为地方经济的和谐发展作出了贡献。公司强调以“和谐”文化来服务社会的精神，再一次得到了发扬。

    “和谐”的文化精神贯穿于业务过程之中。“太平洋产险是公司的品牌，但这个品牌是由公司每位员工自身品牌汇聚而成的，因此他们十分注重相互间的协作，给客户留下一团和气的印象。”公司总经理钱红用简单的话概括了“和谐”文化在企业品牌打造中的重要性。近年来，在“和谐”文化的影响下，公司的新险种业务呈现出勇于承担社会责任的特点。今年，公司为12家高危生产企业积极承保“环境污染责任险”，为本市环保事业建设尽一份力。最近，公司又将开设“农业设施”保险，间接参与到城乡一体化建设之中。 （ 金玮）