工商部门提醒投保人要慎重选择退保

■本报通讯员 郑 刚

    冷女士投保 10年交保险费8720元，近期因故退保，得到退还的“保险单现金价值”6814．62元。冷女士诧异，交了10年的保险费，退还的不但没有利息，而且连交的本金都不够，损失了近2000元。由此双方产生纠纷。经过安徽省阜南县工商局调解，现已合理解决。

    日前，冷女士来到安徽省阜南县工商局12315消费者申诉举报中心，投诉某保险公司在办理退保业务中，没讲清相关内容规定，致使自已在办理退保业务中，经济上遭受不小的损失。她说，2000年女儿出生时，她为其购买了一份某保险公司的子女教育保险，年交费872元。10年来，她一直按期交费，已交款8720元。不久前，她与别人闲聊时，听说“这个险种不划算，最好退掉”，就听信了这种说法。第二天，就去了某保险公司办理退保的事。公司业务员说提供身份证、户口本、银行卡等相关证件就可退保。10天后，她的银行卡上到了某保险公司退保的钱6814．62元，一看钱数，10年交保费8720元，现在不但没有利息，反而本金少了近2000元，是不是保险公司算错了啊。于是，她急忙去找某保险公司问情况。为她办理退保业务的业务员说，公司没有算错，是按合同规定退还的“保险单现金价值”。翻开该保险合同书，果然有此条文列在其中。她说，合同条文中“保险单现金价值”这个词太专业，到现在仍不懂什么意思。冷女士认为某保险公司没能清楚告知退保的利害关系，使自己遭受了经济损失，要求某保险公司要么撤销退保手续，恢复原合同有效，要么赔偿自己的经济损失。

    接投诉后，安徽省阜南县工商局12315工作人员立即对这起纠纷进行了调查，通过对当事双方的询问，查明冷女士所述情况基本属实，某保险公司退还的“保险单价值金额”是通过保险合同计算而得，有其依据。

    针对冷女士投保已10年，还有4年即将期满，退保的原因是轻信道听途说；某保险公司在专业名词解释中没能使当事人明白，未能明确告知其退还的钱数等情况，12315工作人员认为此纠纷有其特殊性，遂进行了调解。通过相互沟通、说明、互让、谅解，近日双方达成和解协议：某保险公司特事特办，将情况汇报至省公司，经省公司同意，给冷女士在原入保的基础上续保。冷女士对此结果表示十分满意。