■安徽省合肥市消费者协会秘书长 王树征

●背景 ——————————

    近日，安徽省合肥市消费者张小姐等人向合肥市消费者协会投诉，称在合肥市一些汽车站买票时，售票窗口虽贴有“保险自愿购买”的提示，但售票员往往不征询乘客意见，直接用订书机将车票和意外伤害保险单订在一起销售给乘客。除非有乘客明确表示不买保险，售票员才会将保单撕下，退回乘客1元钱。张小姐认为，1元钱大家都出得起，但是售票员如此捆绑销售，侵犯了消费者的合法权益。

    日前，通过对合肥市汽车客运总站、合肥市旅游汽车站调查发现，售票窗口均贴有“保险自愿购买”的提示，但当乘客询问汽车票价格时，售票员回答的均是车票和1元保险费合在一起的价格。由于赶时间，买票过程中，较少有乘客会为了1元钱将保险单退回给售票员。

    车站这种做法是否合理呢？安徽省合肥市消协秘书长王树征近日发表了自己的观点。

●观点 ——————————

    车站售票员将1元保单与车票捆绑销售的行为侵犯了乘客的合法权益。《消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利，享有公平交易的权利。《保险法》规定，保险合同属于民事权利义务关系，实行保险自愿的原则。车站售票员没有征询乘客意见，直接将保险销售给乘客，属于变相强制销售行为。虽然这样做是为了维护乘客利益，出发点是好的，但是这种做法违反了法律规定，构成了侵权。

    1元钱对每个人来说固然不多，但是车站这种捆绑销售的行为涉嫌强制消费。从长远来说，乘客损失了金钱，而客运公司和保险公司损失了声誉和广大乘客的信任，建议客运公司尽快予以纠正。正确的做法是，售票员向乘客说明车票的实际价格，顺便说明一下有1元保单可同步销售，询问乘客是否需要。乘客得到准确信息后，表示有购买保险的意愿时，售票员再同时销售一张保单。这样既有温馨提示，又尊重了乘客的意愿，才能受到乘客的欢迎。