重庆市消费者权益保护委员会日前公布的一项信用卡消费市场调查结果显示，六成信用卡为女性使用，八成信用卡在商场使用，两成受访者未及时还款，七成受访者每月平均刷卡消费金额在1000元以内；受访者最不满的是信用卡取现手续费高，其次是超期还款利息高。据悉，这项调查是重庆市消保委在今年“3·15”期间，联合重庆康联市场研究有限公司共同进行的。

消费功能吸引人办卡

    据重庆市消保委介绍，此次调查共有5000个样本，其中中心商圈样本3000个，电话、网络样本2000个。中心商圈以定点随机抽样方式进行拦截访问，接受调查的女性居多，占61．6％。受访者年龄分布主要集中在18岁－40岁之间，主要年龄段为35岁以下的青年群体，八成拥有大专及以上学历。受访者职业分布广泛，以企业一般职工、自由职业者、企业管理人员居多。月收入大多在4000元以下，其中1500元－3000元段的最多，占44．0％。

    调查结果显示，44．5％的受访者是通过银行的业务人员办理信用卡的，26．5％是在营业场所或推销点办理的信用卡，在金融网点办理的比率为16．0％。吸引受访者办理信用卡的主要因素是消费功能，其次是时尚便捷，第三是应急取现，第四是超前消费，第五是理财能力。受访者认为，在申请办理信用卡时遇到最多的问题是手续繁琐，其次是时间过长，第三是程序复杂。

用卡最多的地方是商场

    调查结果显示，受访者使用信用卡的频次较高，47．6％的受访者刷卡频率为两次／月，有25．3％的受访者刷卡频率为两次／周或以上。受访者使用信用卡最多的地方是百货商场，达81．6％；其次是专卖店，占32．0％；第三是零售消费，占29．0％。

    受访者平均每月使用信用卡的消费金额多在1000元以内，占74．0％。对于信用卡消费积分兑换方式，64．4％的受访者希望现金返还，14．1％的受访者希望用礼品兑换。七成受访者每月会按时还款，有一成受访者经常在还款截止日前还款，约两成的受访者出现不按时还款的情况。

最满意短信提醒服务

    调查结果显示，受访者对银行提供的“大额交易后银行短信提醒的服务”、“信用卡消费明细被及时告知的服务”、“信用卡可以提供广泛支付结算服务”和“银行24小时服务热线服务”的满意度较高，对“银行所征收的信用卡年费”、“信用卡挂失时收取的手续费”满意度较低。

    受访者使用信用卡过程中，遭遇过的消费问题主要是取现利息高和手续费高，其次是超时还款利息高，还有就是年费过高。关于年费问题，一些受访者反映，开通信用卡后没使用却被扣除年费，还有的称没有开通信用卡，同样被收取了年费。另外，部分受访者反映，跨行还／取款不够方便，而且相关费用收取高。

    调查中，大多数受访者提出取消信用卡年费，部分受访者希望透支有免息期，取消信用卡挂失的手续费，降低借款利息等（见附图）。(■黄雅琪 本报记者 刘文新)

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重庆市消保委
建议取消或降低信用卡年费

    重庆市消保委秘书长王中庆接受本报记者采访时说，针对此次调查发现的问题，重庆市消保委对信用卡经营单位提出以下建议：

    ■一是多宣传信用卡业务，提高服务水平，以诚信和优质服务树立良好企业形象。
    ■二是适当优化信用卡的办理程序，提高工作效率，尽量缩短信用卡办理时间。
    ■三是取消或降低信用卡年费。调查显示，消费者办理信用卡后的使用频率是相对较高的，因此，没有必要设定刷卡次数的限制，直接免除或降低年费，更能让消费者接受。
    ■四是取消或降低信用卡挂失手续费。为消费者挂失或冻结账户是银行的义务，不应该再额外收取费用。
    ■五是多开展一些关于正确、合理使用信用卡的专题活动，如如何巧用信用卡消费理财等，进一步明细相关收费标准，正确引导，让消费者开心用卡，明白消费。
    同时，重庆市消保委建议消费者在办理信用卡时，要向业务人员咨询清楚信用卡的相关问题，如年费收取、如何免年费，如何收取取现费用，利息如何计算等。其次，一定要在还款截止日前还款，延时还款不但会产生较高的利息，最重要的是会影响自己的信用度。 （黄雅琪 刘文新）

编辑：孙林美

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