315和解平台
为减少找零的麻烦，商家通常会抹去几分、几角等零头，这种“抹零”结算方式再常见不过。但有消费者在购物时却遭遇商家的“反向操作”——零钱被凑整收取。近日，江苏省无锡市梁溪区市场监管局崇安寺分局就办理了一起“反向抹零”案。
近日，消费者小光在城区一家零食店选购了一些散装零食，通过手机付款后发现，商品票据信息显示的总价为107.87元，收银员却“扫”走了107.9元。“为何多收3分钱?”小光当场要求退款，但对方以“系统设置的结算方式”为由予以拒绝。随后，小光拨打12315进行投诉。
接到投诉后，市场监管执法人员赶至现场核查。经查，被投诉商家在收银时，系统会对分位金额“四舍五入”。对此，该店负责人认为，这种抹零方式是收银系统自带的，有舍有入，总体上看并没有多赚消费者的钱，很正常。
“《价格法》明确规定，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。”执法人员表示。
鉴于当事人的上述行为涉嫌违反《价格法》相关规定，梁溪区市场监管局崇安寺分局责令其立即停止上述行为，退还多收费用，并依法对其立案调查。事发后，当事人通过调整收银系统等方式完成整改。目前，该案正在进一步办理中。
执法人员提醒经营者从事经营活动时，要严格遵守《价格法》等法律法规，严格执行明码标价规定，不得收取任何未标明的费用。在采购收银系统等设施设备时，应做好检查，防止出现在标价之外多收费等违法行为;消费者在消费过程中，要注意查看应收款项与实收款项是否一致，如遇“反向抹零”等不公正待遇，可要求商家退还多收款项，也可以拨打12345或12315进行举报投诉。
