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比较试验和分析报告男士洁面乳包装存留物容量

江苏消费网 (2017-11-06) 来源:江苏省消费者协会

今年3.15期间，消费者夏先生向我会投诉，反映购买的某品牌男士洁面乳使用后包装物内无法使用的产品残留达到15%-20%左右，造成消费者实际损失，且生产厂家未在产品包装上作相应提示。为验证消费者投诉，了解同类产品相关情况，根据《消法》赋予的对商品和服务进行监督和向消费者提供消费信息和咨询服务的职责，结合消费者投诉处理中出现的难点问题，我会研究制定了皋消字[2012]5号《关于开展男士洁面乳包装存留物容量比较试验的方案》。目前该方案已经实施完成，报告如下：

一、比较试验过程

我会于2011年11月8日至10日，邀请了消费维权志愿者管蔚蔚、邱德辉、金峰、时南平等组成了5人参加的比较试验小组，首先通报了消费者投诉男士洁面乳包装存留容量过多造成浪费的情况和本会的比较试验方案，学习了行业标准QB/T 1645-2004（《洗面奶（膏）》）、QB/T 1684-2006（《化妆品检验规则》）、QB/T 1685-2006（《化妆品产品包装外观要求》）、国家标准GB5296.3-2008（《消费品使用说明化妆品通用标签》）、《定量包装商品计量监督管理办法》以及《消法》的相关内容。随即组织志愿者到本市文峰大世界、沃尔玛超市和大润发超市等主流商场超市，向销售人员了解了目前市面男士洁面乳销售情况，并随机询问了正在购买洁面乳的男性消费者共50名，除1人表示了解洁面乳使用后包装有一定的存留外，其余消费者均认为洁面乳用到挤不出应该没有多少存留。随后，志愿者在各商场超市挑选了销售量较大的阿迪达斯、碧柔、曼秀雷敦、露得清、相宜本草、旁氏、妮维雅、丁家宜、卡尼尔等标称100ML或者100G共十个品种的男士洁面乳，作为本次比较试验的样本。

比较试验小组来到预先确定的本市经过国家法定计量认证合格、硬软件设施最好、且自愿免费承担检测工作的检验检测机构——如皋市粮油检测中心，由三名志愿者对所有样品分别挤出洁面乳直到完全无法挤出为止，被挤出的洁面乳分别放入称量器皿中；再将已经无法挤出洁面乳的样品包装用剪刀分割开，从中挖出未能挤出的洁面乳放入另一组称量器皿中，最后由交由该检测中心检验员胡晓红、时南平对各样品的已挤出洁面乳和未能正常挤出而通过剪开包装挖出的洁面乳分别进行了称重计量和登记，得出了本次比较试验的《男士洁面乳包装存留物容量比较试验数据记录表》所记录的数据。由于样品有标注容量（ML）或重量（G）的，为避免使用容积比重折算的繁琐且对比较试验结果影响不大，采用了一律计重的办法。

二、试验所得数据

男士洁面乳包装存留物容量比较试验数据记录表

品牌	名称	规格	测试结果
品牌	名称	规格	可挤出量	存留量
阿迪达斯	多重焕活洁面乳	100G	92.06G	10.52G
碧柔	活性焕彩磨砂啫喱	100G	93.30G	7.77G
曼秀雷敦	去角质磨砂洁面啫喱	100G	89.73G	10.18G
露得清	深层去油洗面乳	100G	90.88G	9.62G
相宜本草	男士洁面乳	120ML	115.08G	7.38G
旁氏	瞬效保湿洁面乳	100G	91.43G	10.51G
妮维雅	深层保湿洁面晶露	100G	89.52G	10.82G
丁家宜	控油抗痘洁面乳	100G	90.12G	9.41G
卡尼尔	动能保湿泡沫洁面乳	100ML	90.00G	7.72G
卡尼尔	多效抗痘洁面乳	100ML	88.29G	9.81G

三、数据初步分析

将本次比较试验的所有样品中可挤出的洁面乳与未能正常挤出而通过剪开包装挖出的洁面乳分别进行合计，得出：可挤出的洁面乳共计930.41G，未能正常挤出而通过剪开包装挖出的洁面乳93.74G，无法正常挤出洁面乳存留容量平均占比达到10.07%的比例。其中，阿迪达斯、曼秀雷敦、旁氏、妮维雅这四个品牌样品的存留容量占比分别是11.43%、11.35%、11.49%、12.09%；存留容量占比最小为6.41%，是相宜本草品牌。

本次比较试验得到的数据，说明了以下几个基本事实：

1、目前市面上销售的男士洁面乳普遍存在无法挤出的包装存留洁面乳。

2、通过物理破坏包装物，可以挖出的未挤出洁面乳，平均占可挤出量的10%以上。

3、消费者购买男士洁面乳，按照正常使用习惯，无法再挤出洁面乳后即作为垃圾丢弃，即10%左右的洁面乳浪费。

4、将丢弃的洁面乳折算成现金，按照本次比较试验所选样品的总价共331元来计算，消费者丢弃掉的现金就是33.33元。

5、虽然本次比较试验得到的数据并不足以佐证消费者夏先生所投诉的男士洁面乳包装物存留15%-20%的情况，但证明男士洁面乳确实存在比例相当大的包装物存留容量。

四、深度分析

开展男士洁面乳包装存留物容量比较试验的目的，是找到此类商品目前存在的问题，并分析其原因，找到解决的办法。消费者购买洁面乳，目的是通过使用其包装物内的洁面乳实现洁面功效，而洁面乳包装物则是实现该功效的载体。那么这种产品及其包装是否应当有对消费者正常使用量的担保，来让消费者购买的洁面乳真正达到物有所值、避免不合理浪费呢？本会认为理所应当。但是，在化妆品及其包装的行业标准和国家标准中，目前均找不到相关条款。

比较试验小组就此进行了讨论。普遍认为与洁面乳采用类似软管包装的牙膏，由于其外形设计瘦长、出口处与管壁形成的肩部较软，有利于消费者挤出内装的膏体，其包装存留物容量就少，因而消费者的浪费也就很少。固然，男士洁面乳包装美观气派，大部分不像牙膏那样再用外包装纸盒，为能站立放置，以盖为底基本合理。但是，市面上的女士洁面乳同样能够站立，却普遍比男士洁面乳包装直径和盖子小很多，管体也比较软、薄，更利于洁面乳的正常挤出。经过本次比较试验，男士洁面乳包装存在的两大问题非常清晰：一是标准制定发布者没有考虑消费者因挤不出而丢弃造成浪费的因素，标准的缺失形成了浪费的漏洞；二是设计者为追求与女士洁面乳差异化，刻意过度放大包装管体和盖子直径以显阳刚，并相应增加了管壁强度，直接造成了消费者无法正常挤出而丢弃的不合理浪费现象。

五、消费建议

鉴于目前更多男士注重洁面美容、男士洁面乳消费市场不断扩大的趋势，消费者保护组织有义务发现此类商品存在的因不合理包装造成不必要浪费的问题，还消费者知情权，同时，建议行业管理和标准制定部门采取必要措施加以解决。因此建议：

一、消费者要充分认识我国人口众多、资源不足的国情，理性合理消费。在选择洁面乳品牌和使用习惯等方面，以节约、环保、可持续的科学消费理念来改进自己，避免浪费。

二、洁面乳行业主管部门和协会组织，要组织业内生产经营者更多地研究消费者对产品的合理需求，在追求自身利益最大化的过程中，更大化地确保消费者利益。

三、标准制定和发布部门要科学规范洁面乳等化妆品包装，避免让消费者承受不合理的浪费。同时，在标签规范上，也应在明确标注其净含量的同时明示可能存在存留物的比例，让消费者明白消费。

编辑：白杨

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